Hotel 1- lub 2-gwiazdkowy oraz pensjonat często oceniają swoją ofertę przez pryzmat tego, czego nie posiadają. Mniejsza liczba usług, prostsze wyposażenie, brak rozbudowanej strefy wellness czy restauracji mogą sprawiać wrażenie ograniczenia. Z punktu widzenia gościa sytuacja wygląda jednak inaczej.
Nie każdy podróżny szuka obiektu premium. Część gości potrzebuje przede wszystkim czystego pokoju, spokojnego snu, łatwego dojazdu, parkingu, sprawnej obsługi i ceny odpowiadającej celowi podróży. Dla osoby w delegacji, kierowcy w trasie, uczestnika rodzinnego wydarzenia lub turysty spędzającego większość dnia poza hotelem właśnie te elementy mogą mieć największe znaczenie.
Dlatego warto spojrzeć na ofertę nie przez to, czego w niej brakuje, lecz przez potrzeby, które już dziś potrafi zaspokoić.
Dobrym ćwiczeniem jest dokończenie jednego zdania: „Nasz obiekt jest najlepszym wyborem dla gościa, który…”. Odpowiedź nie powinna brzmieć „szuka taniego noclegu”. Może natomiast wskazywać osobę potrzebującą szybkiego dojazdu, spokojnego miejsca po pracy, noclegu blisko konkretnej lokalizacji albo prostego pobytu bez zbędnych formalności.
Warto również przyjrzeć się pytaniom, które goście zadają najczęściej. Jeżeli regularnie pytają o parking, wcześniejsze śniadanie, późny przyjazd, możliwość otrzymania faktury, pobyt ze zwierzęciem albo odległość od konkretnego miejsca, nie są to przypadkowe szczegóły. To podpowiedzi pokazujące, czego naprawdę oczekują i co może zdecydować o rezerwacji.
Takie informacje dobrze jest umieścić w widocznym miejscu na stronie internetowej, zamiast pozostawiać je wyłącznie w odpowiedziach telefonicznych lub wiadomościach. Im szybciej gość znajdzie potrzebną odpowiedź, tym łatwiej oceni, czy obiekt pasuje do jego wyjazdu.
Podobnie warto spojrzeć na zdjęcia. W mniejszym hotelu nie muszą przedstawiać luksusu. Powinny jednak uczciwie i czytelnie pokazywać to, co dla gościa najważniejsze: pokój, łazienkę, łóżko, parking, wejście do obiektu, miejsce śniadaniowe i najbliższe otoczenie. Przewidywalność może być równie ważna jak efektowność.
Dużą przewagą mniejszego obiektu może być również powtarzalność. Gość, który wie, że za każdym razem otrzyma czysty pokój, spokojną obsługę, sprawne zameldowanie i warunki zgodne z opisem, ma powód, aby wrócić. Nie zawsze trzeba zaskakiwać nowością. Czasem większą wartość tworzy pewność, że wszystko ponownie będzie działało tak, jak powinno.
Warto więc zapytać nie tylko, co można dodać do oferty, ale również które elementy obecnego pobytu powinny być zawsze wykonywane na tym samym, dobrym poziomie. To właśnie one mogą budować zaufanie, polecenia i powracające rezerwacje.
Takie spojrzenie pomaga lepiej opisać ofertę, dobrać zdjęcia, uporządkować informacje na stronie i wyraźniej pokazać, dla kogo obiekt został stworzony.
Hotel nie musi oferować wszystkiego. Powinien natomiast bardzo dobrze wiedzieć, komu i w czym pomaga.
Mniejsza liczba gwiazdek nie zmniejsza wartości pobytu, jeśli obiekt trafnie odpowiada na potrzeby swojego gościa.